Epic IT

Epic IT 自 2003 年起服务澳洲中小及 mid-market 组织，目前从 Perth、Sydney 和 Brisbane 三地开展业务。公司将 Managed IT、Managed Security、咨询项目与 AI 服务整合在同一团队中，重点面向已经超出基础“break-fix”支持、需要更成熟技术治理的 20–500+ 人组织。

从托管 IT、IT 支持、帮助台、远程支持、现场支持、数据备份到后续技术咨询，Epic IT提供的是一套可长期延续的服务框架。企业可以根据自身内部 IT 能力决定外包范围，同时保留统一的支持入口、环境文档和升级路径。

其近年的明显特色是把 AI 纳入托管服务，而不是作为独立实验项目。团队可围绕 Microsoft 365、Azure、Claude、ChatGPT 与 Copilot 做部署、治理、shadow AI 发现和审计，同时继续承担 24/7 monitoring、helpdesk、现场支持和 vCIO 咨询。

服务建立后，Epic IT 能逐步积累对客户用户、应用、设备和关键流程的认识。Epic IT 保留的环境上下文让托管 IT、IT 支持、帮助台、远程支持不再是彼此独立的工作，也让排障、风险判断和项目设计更贴近实际业务使用方式。

Epic IT 采用季度战略复盘和长期技术规划，并通过 38 项基础设施审查、ISO 27001 体系及 Essential Eight 相关能力帮助客户把日常运维、安全和技术投资放在同一路线图中。

本地服务能力让Epic IT在需要现场排查、设备部署或网络调整时能够直接介入，而大部分日常问题仍可通过远程方式快速处理。这样的组合让托管 IT、IT 支持、帮助台、远程支持既保持效率，也保留面对复杂现场问题的灵活性。

对管理层而言，持续服务不仅是工单响应，也需要能看清风险、成本和下一步投入。Epic IT 可结合日常支持中发现的问题，对托管 IT、IT 支持、帮助台、远程支持进行持续维护与规划，让短期故障处理和中长期技术决策彼此连接。

对于已经拥有内部 IT 人员的组织，Epic IT 可以补充服务台、基础设施或项目能力；对于没有完整技术团队的企业，则可以承担更广泛的持续管理。托管 IT、IT 支持、帮助台、远程支持、现场支持可按现有团队和风险要求组合，而不是固定套用同一方案。

从 North Perth 的本地团队出发，Epic IT 既能响应日常问题，也能在系统升级、云迁移或业务扩张时继续参与。对客户而言，这种连续性意味着技术决策不必脱离日常运营，支持团队也能随着时间更深入地理解业务。